Política de envío y devoluciones

Plazos de entrega

Preparamos los pedidos de lunes a jueves, normalmente enviamos el mismo día (si lo recibimos antes de las 15:00) o al día siguiente de la recepción del pedido. Los viernes no enviamos ya que al no haber reparto el fin de semana queremos evitar que nuestros paquetes pasen el fin de semana en una nave en lo que no podemos garantizar las condiciones de conservación.

Recibirás un correo cuando tu pago sea aceptado, otro cuando lo estemos preparando y también cuando lo hayamos enviado. Hacemos los envíos con la empresa logística ??????? que tarda de 24-48h en entregar y envía un sms antes de la entrega.

Cuando introduzcas tus datos es muy importante asegurarte de que el código postal es el correcto y que incluyas un número de teléfono móvil, (+34) en caso de envíos nacionales (a ese número te llegará el sms).

En caso de error en el código postal el paquete se entregará en la oficina a la que corresponda el código postal introducido.

Envío

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido
  2. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  3. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
  4. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
  5. Reclamación de pedidos no entregados:

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo de 72h no recibe el producto, puede ponerse en contacto con TRAFFIC DONOSTI a través del teléfono (+34) 943 106 755 o por mail: info@trafficdonosti.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, trafficdonosti.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se comunique por escrito a la dirección electrónica info@trafficdonosti.com o bien por teléfono al número (+34) 943 105 766 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo en caso de que esté defectuosos o deteriorado y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario. Tenga en cuenta que pueden aplicarse excepciones a las devoluciones de productos personalizados, de higiene o de otro tipo.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello, deberá ponerse en contacto por email y transmitir su decisión de desistir del contrato de venta.

Su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección.
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido.
  • Descripción del bien adquirido.
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa.
  • Fecha de la comunicación.
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a trafficdonosti.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

trafficdonosti.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante email el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, trafficdonosti.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

Fecha de Actualización: 1 de NOVIEMBRE de 2020
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